В рамках национального проекта «Здравоохранение» в госпитале начал свою работу колл-центр. Преимущество от нововведения уже почувствовали многие жителей Свердловской области, и в первую очередь инвалиды и ветераны войн.
«С целью повышения качества и доступности амбулаторно-поликлинической помощи было принято решение открыть колл-центр. Специализированный центр по работе с обращениями граждан чрезвычайно важен, особенно с учетом среднего возраста пациентов госпиталя, который уверенно приближается к отметке 80+. Благодаря министерству здравоохранения Свердловской области колл-центр оснащен современным оборудованием, что позволяет дистанционно записывать пациентов к тому или иному врачу-специалисту поликлиники», - отметил начальник госпиталя Олег Забродин.
Все сотрудники центра прошли специальное обучение по вопросам информационной безопасности и правилам консультирования по телефону, в том числе людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
«Раньше дозвониться в поликлинику госпиталя было очень сложно. Сейчас ожидание ответа специалиста составляет не более минуты. Все сотрудники очень вежливые и грамотные, могут выслушать нас - пожилых людей, и записать к нужному врачу», - делятся своим мнением ветераны Великой Отечественной войны.
Работа колл-центра госпиталя заключается не только в записи на прием к врачам поликлиники, включая узких специалистов, но и консультации по вопросам медицинского обслуживания.
Специалисты центра готовы ответить на вопросы жителей Свердловской области по телефону 8 (343) 389-00-06, звонки принимаются по будням с 8-00 до 16-30.